Müşteri Hizmetleri
Tuğba Kardoğan Abiye olarak sipariş öncesi ve sonrası tüm süreçlerde müşterilerimize açık, hızlı ve çözüm odaklı destek sunmayı amaçlarız.
Ürün bilgisi, sipariş durumu, ödeme, teslimat, kargo, iptal, iade ve değişim talepleriniz için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş Desteği
Sipariş oluşturma, ödeme onayı, sipariş takibi ve teslimat süreçleri hakkında destek sağlıyoruz.
Ürün Bilgilendirmesi
Abiye ürünlerimiz, beden, renk, stok durumu ve kullanım süreçleriyle ilgili sorularınızı yanıtlıyoruz.
İade ve Değişim
İptal, iade, değişim ve ayıplı ürün süreçlerinde tüketici mevzuatına uygun yönlendirme sağlıyoruz.
1. Müşteri Hizmetleri Yaklaşımımız Destek
Tuğba Kardoğan Abiye olarak müşteri hizmetlerini yalnızca bir iletişim kanalı değil, güvenilir alışveriş deneyiminin önemli bir parçası olarak görüyoruz. Bu nedenle tarafımıza iletilen talepleri dikkatle değerlendirir, müşterilerimize anlaşılır ve çözüm odaklı bilgi sunmaya özen gösteririz.
Sipariş öncesinde ürün seçimi ve bilgilendirme, sipariş sonrasında ise ödeme, kargo, teslimat, iade ve değişim süreçlerinde müşterilerimize destek sağlamayı hedefleriz.
2. Destek Verdiğimiz Konular Hizmet
- Ürün Bilgisi: Abiye ürünleri, beden, renk, stok ve genel ürün özellikleri hakkında destek.
- Sipariş İşlemleri: Sipariş oluşturma, sipariş onayı ve sipariş durumu hakkında bilgilendirme.
- Ödeme Süreci: Kredi kartı, havale/EFT, kapıda nakit ödeme ve kapıda kredi kartı ödeme süreçleri hakkında destek.
- Kargo ve Teslimat: Sürat Kargo gönderimleri, teslimat süresi ve kargo takip süreçleri hakkında yönlendirme.
- İptal, İade ve Değişim: Tüketici mevzuatı kapsamında iptal, iade, beden/renk değişimi ve ayıplı ürün süreçleri hakkında destek.
- KVKK Başvuruları: Kişisel verilerinizle ilgili bilgi alma ve başvuru süreçleri hakkında yönlendirme.
3. Sipariş ve Teslimat Bilgilendirmesi Süreç
Siparişleriniz ödeme onayı sonrasında hazırlık sürecine alınır. Teslimat süresi sipariş yoğunluğuna, ürün durumuna ve kargo operasyonlarına bağlı olarak değişebilir.
Genel olarak teslimat süresi 1 ila 7 iş günü arasında değişmektedir. Siparişleriniz Sürat Kargo aracılığıyla gönderilir. 4000₺'ye kadar olan siparişlerde kargo ücreti 100₺, 4000₺ ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
4. İletişim Kanallarımız Ulaşım
5. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa müşteri hizmetleri süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iptal, iade, değişim ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin detaylı hükümler ilgili sözleşme ve politika metinlerinde ayrıca yer almaktadır.